吐槽B2C价格战要玩噱头是最差的用户体验周宁的博客

吐槽B2C价格战：要玩噱头是最差的用户体验 文/周宁

我的同事王氏新宇者，王阳明入室弟子王艮之后人也。恰逢电商价格战，夜半QQ留言：“上当当买了一套《王阳明全集》，95元，绝对是地板价!”素闻“一生伏首拜阳明”的典故，一向说要知行合一，心里想虽然看不懂古文，买一套来重重面子也好。然后想起在京东上似乎还剩几块钱优惠券没用，就京东搜索，发现京东出现了如此这般：

这绝不是第一次，也不可能是最后一次，我感觉自己的智商被侮辱了。我想通过此文问老刘几件事，请教几个电商问题：

1、既然都电商了，为什么还存在异地无货的问题呢?我在淘宝、在当当购物为什么就没有我在外地就没货卖给我的事情呢?电商，不是实现了跨时空吗?

2、如果你真的没法处理跨地区货仓流转问题，那么你能不能用IP识别把这所谓优惠隐藏不显示了?你想一个用户兴冲冲而来，点击到付款的时候说无货，这是多么便秘的一种体验?

3、如果这优惠真的只是噱头而已，老刘是否商榷一下：用户在电商的体验过程，难道价格才是第一因素?你告诉我一个低价把我骗来，我难道还要第二次第三次被你骗?

问题还没想完，我看到了一条微博和QQ群的一张图，我承认我被误导了：

图1、供应商吐槽

图2、供应商的另一种吐槽

必须声明，这些图属于道听途说，我没法负责。可是从这些信息可以看出当前电商竞争的核心问题之一：供应链控制力。例如图书市场的当当、电器市场的苏宁，在这方面都具备自己的优势。

价格和供应链之间是相互关联的，需要经历时间的积累和业务量的检验，不是通过资金投入就能一朝一夕去改变的。当前电商价格战的博弈，本质上是在用户、供应链两个关键环节上的拉锯战。供应链的控制力取决于对用户的控制力，是实力而不是单纯的关系。供应链关系的忠诚度其实很虚，关键是用实力说话。

总结起来，可以得到一些启示：

√ 无论电商之间如何竞争，首先要保证诚信，这是首要的用户体验。否则用户受骗上当会留下很难改变的印象，好事会变成坏事。

√ 电商的体验，不是简简单单地线上购物流程，而是从线上系统、物流、包装、支付等全套服务。

√ 供应链是用户无法直接看得到的体验，是B2C平台绝对实力的体现。

最后，给京东老刘留言：我不再希望下一次上京东再看到无货了!

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